BESTELLUNG
- Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?
Entdecken Sie zunächst die im Onlineshop angebotenen Produkte, indem Sie durch die verschiedenen Kategorien des Menüs surfen. Sie können auch die Suchfunktion nutzen. Befolgen Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung bitte die folgenden Schritte: Schritt 1: Auswahl des bzw. der Artikel(s) und ggf. Auswahl der Größe Ihrer Wahl. Machen Sie dann weiter mit Schritt 2, indem Sie auf den Button „In den Warenkorb“ und dann „Warenkorb ansehen“ klicken. Schritt 2: Warenkorb aufrufen. Wenn Sie in Ihrem Warenkorb sind, möchten wir Sie bitten, die gewünschte Artikelnummer, Größe und Menge genau zu prüfen. Bestätigen Sie den Warenkorb, indem Sie auf den Button „Bestellung aufgeben“ klicken. Schritt 3: Bestätigung der Bestellung in 4 Schritten 1. Identifizierung: Richten Sie Ihr Kundenkonto ein oder identifizieren Sie sich über Ihr bestehendes Kundenkonto 2. Adressangaben: Eingabe Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift 3. Bankdaten: Angabe Ihrer Bankdaten, Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und endgültige Bestätigung der Zahlung über das 3D Secure-System auf der Seite Ihrer Bank 4. Bestätigung der Bestellung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über Ihre Bestellung- Was mache ich, wenn meine Lieferanschrift von meiner Rechnungsanschrift abweicht?
Es ist wichtig, bei Eingabe der Bestellung zwischen der Rechnungsanschrift und der Lieferanschrift genau zu unterschieden, wenn diese voneinander abweichen. Hierzu möchten wir Sie bitten, nach Eingabe Ihrer Rechnungsinformationen ein Häkchen bei „An eine andere Anschrift schicken“ zu machen. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieferdaten eingeben.- Wie kann ich ein Geschenk liefern lassen?
Sie müssen nichts weiter tun, als eine andere Lieferanschrift anzugeben (indem Sie ein Häkchen im hierfür vorgesehenen Kästchen „An eine andere Anschrift schicken“ setzen). Setzen Sie beim Schritt „Liefermethode“ ein Häkchen bei „Eine persönliche Nachricht hinzufügen“. Sie können so eine persönliche Nachricht für den Empfänger des Pakets, das in Seidenpapier und einer Repetto Tasche geliefert wird, hinzufügen.- Meine Bestellung ist bereits aufgegeben. Kann ich meine Bestellung ändern oder widerrufen?
Derzeit ist die Abänderung einer Bestellung (Hinzufügen, Löschen oder Ändern eines Artikels), sobald diese einmal aufgegeben ist, nicht mehr möglich. Es besteht eventuell die Möglichkeit, dass wir versuchen, den Versand Ihrer Bestellung zu unterbinden, sie zu stornieren und eine Rückerstattung vorzunehmen. Sie können dann eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben. Leider können wir Ihnen diese Vorgehensweise aber nicht garantieren. Wenden Sie sich bitte für jedwede Stornierungsanfrage oder Änderung der Lieferanschrift unverzüglich mit dem Kontaktformularo direkt an uns oder per Telefon unter der 01 80 27 20 20 an den Kundendienst.- Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist das normal?
Sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, erhalten Sie umgehend eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung an die mit Ihrem Kundenkonto verbundene E-Mail-Adresse. Sollte dies nicht der Fall sein, schauen Sie bitte ggf. in Ihrem Spam-Ordner nach und prüfen Sie die mit Ihrem Kundenkonto verbundene E-Mail-Adresse. Wenden Sie sich bitte für jedwede Stornierungsanfrage oder Änderung der Lieferanschrift unverzüglich mit dem Kontaktformular direkt an uns oder per Telefon unter der 01 80 27 20 20 an den Kundendienst.- Wie finde ich Modelle oder Größen, die auf der Seite nicht verfügbar sind?
In unserem Onlineshop verkaufen wir ausschließlich Produkte, die auf Lager sind. Ist ein Produkt als nicht verfügbar angegeben oder können Sie nicht die gewünschte Größe auswählen, bedeutet dies, dass es momentan nicht vorrätig ist. Wir empfehlen Ihnen, sich dann für den Produktalarm anzumelden. Klicken Sie hierzu bitte auf den Link unter der Angabe „Ihre Größe ist nicht mehr verfügbar“ / „Ihre Schuhgröße ist nicht mehr verfügbar“ / „Dieses Produkt ist momentan nicht verfügbar“, der im rechten Teil der Produktseite zu finden ist. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihre Größe aus. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie nun per E-Mail benachrichtigt.- Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie zum Thema Größe bzw. Schuhgröße auf jeder Produktbeschreibung Empfehlungen von Repetto finden. Bitte seien Sie sich dessen bewusst, dass es sich um eine Empfehlung handelt, die in den meisten Fällen gilt, aber eventuell auf Sie nicht zutreffen könnte. Die Größensysteme sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Um Ihnen das Finden Ihrer Größe zu erleichtern, haben wir auf unserer Website Entsprechungstabellen für Sie zur Verfügung gestellt.- Wie erkenne ich betrügerische Websites?
Seien Sie vorsichtig bei Seiten, die Repetto-Produkte zu besonders niedrigen Preisen anbieten. Es scheint, dass bestimmte Seiten Internetnutzer mit Bildern von Produkten der Marke Repetto locken, welche sie zu deutlich reduzierten Preisen anbieten. Bei diesen Websites handelt es sich nicht um Vertragshändler. Die Seiten nutzen den Markennamen Repetto widerrechtlich mit dem Ziel, Fälschungen unserer Produkte zum Verkauf anzubieten und/oder um in betrügerischer Absicht an die Bankdaten der Internetnutzer zu gelangen. Nutzern, die eine Online-Zahlung auf einer dieser Seiten vorgenommen haben, wird der entsprechende Betrag vom Konto abgebucht, ohne dass sie die Produkte erhalten (oder sie erhalten Fälschungen).
Repetto arbeitet ausschließlich mit Vertragshändlern zusammen. Sie können sich gern an unseren Kundenservice wenden (01 55 90 53 50), um im Vorhinein sicherzustellen, dass Sie auf der Seite eines unserer Händler sind.
Hier sind außerdem einige Hinweise, anhand derer Sie falsche Seiten erkennen:
- Die Seite bietet erhebliche Rabatte an.
- Die Erstellung eines Kontos und/oder die Zahlung läuft über http und nicht über https (mit Schloss-Symbol in der Adressleiste).
- Das Design der Seite entspricht nicht dem Qualitätsniveau der angebotenen Marken.
- Wenn die Links zu den Social-Media-Konten nicht funktionieren oder Sie auf die Startseite weitergeleitet werden, handelt es sich um falsche Links.
- Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden nicht und/oder in einer anderen Sprache als dem Französischen angezeigt und/oder beinhalten weder die vollständigen Daten des Unternehmens, das die Seite betreibt, noch die des Kundenservices (insbesondere Postanschrift, Telefonnummer).- Was soll ich tun, wenn ich auf eine falsche Seite gelange?
Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie auf einer gefälschten Seite sind, notieren Sie die Adresse der Seite und kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice (01 55 90 53 50). Unsere Kundenberater werden Ihnen weiterhelfen und bestätigen können, ob die Seite zu den Vertragshändlern von Repetto gehört oder nicht. Wir raten Ihnen, weder persönliche Informationen noch Bankdaten einzugeben, solange Sie nicht ausschließen können, dass es sich um eine gefälschte Internetseite handelt.
