Domande frequenti Repetto

FAQ

commessa

Come effettuare un ordine on line?: Prima di tutto, scopri i prodotti proposti dal negozio on line navigando tra le diverse categorie del menu. Puoi anche utilizzare il motore di ricerca. Per effettuare l'ordine, ti invitiamo a seguire questi passaggi: Fase 1: selezione del o dei prodotto(i) ed eventualmente selezione della misura/taglia di tua scelta. Poi, passa alla fase 2 cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" e poi "Accedi al tuo carrello." Fase 2: Accesso al carrello. Quando sei nel tuo carrello, ti invitiamo a verificare attentamente il riferimento, la taglia/misura e la quantità desiderati. Conferma il carrello cliccando sul pulsante "Ordina". Fase 3: Convalida dell'ordine in 4 fasi 1. Identificazione: crea il tuo conto cliente o effettua il login attraverso il tuo conto cliente esistente 2. Informazioni postali: inserimento dei tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione 3. Informazioni bancarie: inserimento delle tue coordinate bancarie, accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e convalida finale del pagamento tramite il sistema 3D Secure sulla pagina della tua banca 4. Conferma dell'ordine: riceverai una e-mail di conferma dell'ordine
Come fare se il mio indirizzo di spedizione é diverso dal mio indirizzo di fatturazione?: Quando effettui l’ordine, è importante differenziare il tuo indirizzo di fatturazione dal tuo indirizzo di spedizione se questi sono diversi. Per fare ciò, dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione, ti invitiamo a selezionare "Inviare ad un indirizzo diverso." Potrai così inserire le tue coordinate di spedizione.
Come far spedire un ordine-regalo?: Quando effettui l'ordine, è sufficiente specificare un indirizzo di spedizione diverso (selezionando la casella prevista a tale scopo "Inviare ad un indirizzo diverso"). Durante la fase "Modalità di spedizione", ti invitiamo a selezionare la casella "Aggiungi un messaggio personalizzato." Potrai in questo modo allegare un messaggio personalizzato per il destinatario del pacco, che sarà consegnato in un involucro di carta velina e in un sacchetto Repetto.
Il mio ordine è già effettuato. Posso modificare o annullare il mio ordine?: La modifica di un ordine (aggiunta, cancellazione o cambio di un articolo) non è per il momento possibile, una volta che l’ordine è registrato. Eventualmente, possiamo provare a bloccare la spedizione del tuo ordine, annullarla e procedere al tuo rimborso. Potrai così effettuare un nuovo ordine con gli articoli che desideri. Sfortunatamente, non possiamo garantirti il successo di questa iniziativa. Per ogni domanda di annullamento o modifica dell’indirizzo di spedizione, ti invitiamo a contattare rapidamente il Servizio Clienti tramite mail attraverso il modulo di contatto o tramite telefono al numero +33 1 75 85 04 02.
Non ho ricevuto la mail di conferma. È normale?: Se il tuo ordine è stato inoltrato con successo, riceverai obbligatoriamente una mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail associato al tuo conto cliente. Se ciò non avviene, ti invitiamo a controllare eventualmente nella tua cartella spam e a verificare l’indirizzo e-mail associato al tuo conto cliente. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite mail attraverso il modulo di contatto o tramite telefono al numero +33 1 75 85 04 02.
Come trovare un(a) modello/misura/taglia che non è più disponibile sul sito?: Nel nostro negozio on line, vendiamo solo i prodotti che sono disponibili in magazzino. Quando un prodotto è indicato come non disponibile o quando non riesci a selezionare la taglia/misura desiderata, questo significa che è momentaneamente esaurito. Ti invitiamo quindi ad iscriverti per ricevere una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Per fare questo, clicca sul link che si trova sotto l’indicazione “La tua taglia non è più disponibile” / “La tua misura non é più disponibile” / “Questo prodotto non è disponibile per il momento” che si trova nella parte destra della pagina prodotto. Nel menù a tendina, scegli la tua taglia/misura. Se l’articolo è nuovamente disponibile, una mail ti verrà inviata.
Come scegliere la tua misura?: Ti informiamo che puoi trovare i consigli Repetto riguardanti la taglia e la misura in ogni scheda prodotto. Ti preghiamo di notare che si tratta di un consiglio applicabile alla maggioranza dei casi ma che potrebbe eventualmente non convenirti. I sistemi di taglie e misure sono molto diversi a seconda dei paesi. Per aiutarti a trovare la tua taglia o la tua misura, delle tabelle di conversione sono disponibili sul nostro sito Internet.
Come identificare i siti fraudolenti?: Attenzione ai siti fraudolenti che offrono prodotti Repetto a prezzi ultrascontati. In effetti, sembra che alcuni siti attirino i consumatori promuovendo fotografie di prodotti a marchio Repetto a prezzi fortemente ridotti. Tuttavia tali siti, che non sono rivenditori autorizzati, utilizzano illegalmente l'immagine della Maison Repetto al solo scopo di vendere prodotti contraffatti e/o di acquisire in modo fraudolento i dati bancari degli utenti Internet. I consumatori che hanno effettuato un pagamento online su questi siti si vedono pertanto i loro conti addebitati senza ricevere alcun prodotto in cambio (o ricevono un prodotto contraffatto).

Repetto opera esclusivamente con rivenditori autorizzati. Non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti (+33 1 75 85 04 02) per verificare preventivamente di trovarvi sul sito di uno dei nostri distributori.

Di seguito elenchiamo anche alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a evitare le insidie dei siti fraudolenti:

- Il sito offre sconti particolarmente elevati.
- La creazione dell'account e/o il pagamento si svolgono in http, mentre dovrebbero avvenire in https (logo del lucchetto nella barra degli indirizzi).
- L'estetica e il design del sito non sono all'altezza dei marchi rappresentati.
- I link agli account dei social media non funzionano o vi rinviano alla home page, questo significa che si tratta di link falsi.
- Le condizioni generali di vendita non sono visibili e/o sono visualizzate in una lingua diversa dal francese e/o non includono i recapiti completi della società che gestisce il sito e del servizio clienti (in particolare, indirizzo postale e numero di telefono).
Cosa fare se si identifica un sito fraudolento?: Se pensate di trovarvi in un sito fraudolento, prendete nota dell'indirizzo del sito e contattate direttamente il nostro Servizio Clienti (+33 1 75 85 04 02). I nostri consulenti saranno in grado di assistervi e confermarvi se il sito è di uno dei rivenditori autorizzati della Maison Repetto. Vi consigliamo di non inserire dati personali o bancari fintanto che non sarete sicuri dell'autenticità del sito.

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Come creare un conto cliente sul negozio on line Repetto?: Puoi creare un conto cliente quando effettui il tuo ordine, oppure cliccando sul link Crea un account accessibile nella parte in alto a sinistra di tutte le pagine del sito.
Come connettersi al proprio conto cliente quando la password è stata dimenticata?: Ti basta cliccare sul link “Hai dimenticato la password” accessibile sulle pagine di identificazione nel carrello o nel tuo conto cliente. Ti sarà a questo punto richiesto di inserire l’indirizzo mail che ti è servito per creare il tuo conto cliente. Riceverai così una mail con il link che ti permetterà di reinizializzare la tua password.
Come modificare un conto cliente sul negozio on line di Repetto?: Puoi modificare le tue informazioni personali, la tua password e i tuoi indirizzi all’interno del tuo conto, sia quando effettui un ordine, sia cliccando sul link Identificati accessibile nella parte in alto a sinistra di tutte le pagine del sito.
Come cancellare un conto cliente sul negozio on line di Repetto?: In conformità alla legge Informatica e Libertà del 06/01/1978 modificata nel 2004, disponi di un diritto individuale di accesso, di ritiro e di rettifica e puoi in questo senso far cancellare o modificare le informazioni che ti riguardano, rivolgendo una richiesta scritta alla società Repetto tramite mail attraverso il modulo di contatto.
Protezione dei dati personali: La società Repetto Retail gestisce un file elettronico che contiene alcuni dati personali relativi ai propri clienti. Quando viene effettuato un ordine sul sito www.repetto.com da un nuovo cliente, la banca dati si arricchisce di informazioni che lo riguardano, che permetteranno in futuro di meglio soddisfare le sue aspettative e di facilitare i servizi di assistenza forniti dal Servizio Relazione Cliente Repetto. Questa banca dati è stata oggetto di una dichiarazione, eseguita in conformità alle prescrizioni richieste dalla legge relativa all’Informatica, i file e le libertà del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004 con il numero 1372752. In conformità alla legge Informatica e Libertà del 06/01/1978 modificata nel 2004, disponi di un diritto individuale di accesso, di ritiro e di rettifica e puoi in questo senso far cancellare o modificare le informazioni che ti riguardano, rivolgendo una richiesta scritta alla società Repetto Retail all’indirizzo seguente : Repetto – Service Relation Client – 30 Avenue de Messine 75008 Paris – Francia o tramite mail attraverso il modulo di contatto.

articolo

Come conservare i miei prodotti Repetto?: Un consiglio di manutenzione specifico per ogni prodotto è disponibile sulle schede prodotti. Ti informiamo che una gamma di prodotti di manutenzione firmata Repetto è venduta in tutti i nostri negozi Repetto e sul sito web online.
E possibile far apporre una patina sotto la suola delle mie scarpe?: Consigliamo fortemente ai nostri clienti di non far risuolare le loro scarpe poiché questo tira sulla cucitura e, di conseguenza, la risuolatura toglie la flessibilità e quindi il comfort alle ballerine. La cucitura a rovescio risvoltata, savoir-faire unico della Maison, potrebbe inoltre rompersi se la risuolatura è fatta male.
E possibile utilizzare dei tendiscarpe?: Non è raccomandato l’uso di tendiscarpe sui modelli di scarpe Repetto. Questo rischierebbe di deformare o di allargare la tua scarpa.
Dove si può beneficiare dei servizi di personalizzazione dell’Atelier Repetto?: L’Atelier Repetto è un servizio di personalizzazione disponibile presso alcuni dei nostri negozi. Se desideri maggiori informazioni su questo servizio, ti invitiamo a consultare direttamente il nostro sito.
Dove si può beneficiare dei servizi di punta su misura?: Ti invitiamo a rivolgerti al Consigliere Danza del negozio più vicino a casa tua Consigliere Danza del negozio più vicino a casa tua . I punti vendita con un pittogramma “R” Repetto corrispondono ai negozi Repetto.
Quando sono disponibili le novità in negozio e on line?: Abbiamo due collezioni all’anno. Ogni anno, la collezione Primavera-Estate è disponibile on line a partire dal mese di novembre e la collezione Autunno-Inverno a partire dal mese di giugno. Durante la stagione, dei nuovi modelli appaiono progressivamente.
Dove posso trovare gli articoli Repetto in Francia e all’estero?: Ti invitiamo a consultare la pagina dedicata ai negozi e ai rivenditori Repetto sul nostro sito internet.

versamento

Quali sono le modalità di pagamento accettate sul negozio on line Repetto?: PayPal e le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) sono attualmente gli unici metodi di pagamento offerti dal negozio online Repetto. Assegni, bonifici bancari o rate non sono offerti come metodi di pagamento.
La preghiamo di notare che la sua carta di credito deve essere registrata nel sistema 3D Secure affinché il pagamento online sia valido.
3D Secure è un sistema di autenticazione dei pagamenti che aumenta la sicurezza dei suoi acquisti online. Questo servizio è offerto gratuitamente dalla vostra banca per i pagamenti con carta di credito, Visa, MasterCard e American Express. Al momento del pagamento, la tua banca verifica l'identità del titolare della carta prima di convalidare la transazione (ad esempio utilizzando un codice inviato via SMS dalla tua banca, la data di nascita, ecc.)
Come si effettua il pagamento tramite carta di credito sul negozio on line Repetto?: Il pagamento on line si effettua in tre fasi: 1. In un primo tempo, devi convalidare le tue coordinate bancarie (numeri sul fronte della tua carta, crittogramma sul retro della carta e la data di scadenza) cliccando su “Terminare ordine e pagare” 2. Poi, selezioni la casella « Accetto le condizioni di vendita e sono informato(a) del mio diritto di recesso » e clicchi su « Convalidare il pagamento con il codice 3DS » 3. Infine, sarai reindirizzato(a) verso il sito della tua banca per inserire il tuo codice 3DS. Il tuo ordine sarà definitivo una volta convalidato questo codice. 3D Secure è un sistema di pagamento tramite autentificazione che permette di potenziare la sicurezza dei tuoi acquisti on line. Questo servizio ti viene proposto gratuitamente dalla tua banca per i tuoi pagamenti tramite carta di credito, Visa, Mastercard, American Express. Al momento del pagamento, la tua banca verifica l’identità del portatore della carta prima di convalidare la transazione (attraverso al esempio un codice inviato per SMS dalla tua banca, una data di nascita…) In mancanza del codice 3D-Secure, la transazione non è presa in conto – il tuo conto non essendo stato ovviamente addebitato. Se la tua carta non beneficia del servizio 3D-Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca per poter attivare questo servizio ed effettuare l’ordine sul nostro negozio on line.
Il pagamento on line è sicuro ?: Il nostro sito Internet possiede il certificato SSL (Secure Sockets Layer), garantendo così la sicurezza dei tuoi dati e delle tue coordinate bancarie.
Le coordinate bancarie sono conservate ?: Il nostro partner di pagamento, Ogone, è il solo, tramite il suo spazio securizzato, a conoscere le tue informazioni bancarie. Queste informazioni non transitano in alcun modo sul sito www.repetto.com.
Il negozio online pratica il rimborso fiscale?: Il rimborso fiscale non viene attualmente praticato dal nostro negozio on line Repetto.

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Dove viene effettuata la consegna ?: Ad oggi, Repetto effettua le spedizioni in Francia Metropolitana (compresa la Corsica), in Monaco e in 11 altri paesi europei : Austria, Belgio, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna*.
*Non consegniamo nelle seguenti località : dipartimenti d'oltremare (Francia), Büsingen (Germania), Helgoland (Germania), Isole Canarie (Spagna), Ceuta (Spagna), Melilla (Spagna), Andorra (Spagna), Isole Aland (Finlandia), Monte Athos (Grecia), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), San Marino (Italia) e Città del Vaticano (Italia).
Per una consegna in questi paesi, appuntamento sul nostro negozio on line : http://www.repetto.com/it. La spedizione verso altri paesi è ugualmente possibile - in Regno Unito: www.repetto.com/uk; in Stati Uniti: www.repetto.com/us; in Brasile:www.repettoparis.com.br; in Giappone: www.repetto.jp; in Cina : www.repetto.com.cn ; in Corea : www.repetto.kr
Quali sono le diverse modalità di spedizione proposte dal negozio on line Repetto? A quanto ammontano i costi e quali sono i tempi di consegna?: Per il momento, proponiamo due modalità di spedizione per la Francia Metropolitana : la spedizione Standard attraverso Colissimo e la spedizione Express attraverso TNT. La spedizione Express è disponibile anche per altri paesi. I costi e i tempi di consegna variano in funzione del paese e del servizio di spedizione scelti.
Per una spedizione in Francia, il tuo ordine è consegnato tramite Colissimo in 3-5 giorni lavorativi, tramite TNT in 24 ore all’indirizzo di tua scelta. Per una spedizione internazionale, il tuo ordine è consegnato tramite Colissimo in 3-8 giorni lavorativi o tramite DHL Express entro 24 a 48 ore.
Tutti gli ordini effettuati da martedì a venerdì prima delle 13.00 (ora francese), esclusi i fine settimana e i giorni festivi, saranno spediti il giorno stesso. Gli ordini con consegna standard effettuati dopo il venerdì 13.00 (ora francese) e prima del lunedì 13.00 (ora francese) possono essere spediti il lunedì o il martedì.
Per una spedizione verso altri paesi, ti invitiamo a consultare le pagine seguenti - in Regno Unito : www.repetto.com/uk; in Stati Uniti : www.repetto.com/us; in Brasile : www.repetto.com/br; in Giappone : www.repetto.jp; in Cina : www.repetto.com.cn; in Corea : www.repetto.kr
Come controllare lo stato dell’ordine?: Quando un pacco lascia i magazzini della Maison Repetto per essere trasportato all’indirizzo che hai indicato al momento dell’ordine, riceverai via mail una conferma di spedizione contenente un link di monitoraggio. Puoi allora seguire lo stato di avanzamento del trattamento del tuo ordine direttamente sul sito www.colissimo.fr o www.tnt.fr. Precisiamo anche che puoi in ogni momento monitorare lo stato del tuo pacco connettendoti al tuo conto personale. Nella rubrica “ I tuoi ordini”, troverai un riepilogo degli ordini effettuati sull’e-shop Repetto. Cliccando sul link che si trova a lato dello stato del tuo ordine, apparirà il numero di monitoraggio del tuo ordine.
Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?: In caso di assenza al momento della consegna, il tuo pacco sarà depositato presso l’ufficio postale indicato sull’avviso di passaggio depositato nella tua buchetta delle lettere. Il tuo pacco Colissimo sarà conservato presso l’ufficio postale per un periodo di 15 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello del deposito dell’avviso di passaggio. A scadenza del termine, il pacco ci sarà rispedito. Per quanto riguarda il funzionamento di TNT, il servizio che è stato scelto da Repetto è una consegna a domicilio con deposito in un punto di custodia in caso di assenza. Così, TNT deposita un avviso di passaggio e deposita il pacco nel punto di custodia (senza aspettare le istruzioni del destinatario), tranne che in casi particolari (buchetta delle lettere non accessibile, ad esempio). Il pacco sarà conservato nel punto di custodia per 10 giorni.

riconsegna

Quali sono le condizioni di accettazione e di rimborso da parte della Maison Repetto di un articolo restituito?: Hai la possibilità di restituire ogni articolo che hai ordinato sul negozio on line Repetto entro i 14 giorni successivi alla ricezione dell’articolo ordinato. Tuttavia, Repetto si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di un articolo ove questa non fosse conforme alle seguenti condizioni: Per effettuare il reso, hai a disposizione un termine di 14 giorni successivi alla data di consegna. Repetto rimborsa l’articolo restituito dal cliente se non è stato utilizzato, se è accompagnato dalla sua etichetta, nel suo stato d’origine, completo (accessori, libretto di istruzioni, scatola da scarpe, sacchetti plastificati…), e accompagnato dall’ordine di restituzione accuratamente riempito e da una copia dell’ordine di consegna. Ti informiamo che la richiesta di restituzione implica il rimborso dell’articolo restituito.
Come si effettua una richiesta di reso ?: La richiesta di reso si effettua tramite lo spazio del tuo conto personale. Solamente gli ordini classificati come “Spediti” posso essere restituiti. Una volta connesso(a) al tuo conto, nella categoria « I tuoi ordini » : - Troverai il riferimento del tuo ordine. Su questa riga, devi cliccare su “Vedere i dettagli”. - Una volta aperta la finestra del tuo ordine, potrai cliccare su “Restituire il prodotto”. - Una mail ti sarà inviata contenente l’ordine di restituzione da allegare al tuo pacco con la specifica del reso. Ti precisiamo che è tuo dovere conservare la prova di questa restituzione, in quanto le spese e i rischi del reso saranno a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione in forma raccomandata o assicurata.
Come avviene il rimborso?: Gli articoli comprati on line non potranno essere né restituiti né rimborsati nei negozi Repetto. Gli articoli restituiti incompleti, deteriorati, danneggiati o sporchi non saranno rimborsati. Il rimborso sarà effettuato al più tardi nei 30 giorni successivi alla ricezione dell’articolo restituito, tramite accredito sulla carta che hai utilizzato al momento del pagamento on line. Ti ricordiamo che è necessario un periodo di tempo per il trattamento interbancario (variabile secondo le banche), potendo andare fino a 2 settimane a partire dal giorno indicato. Se hai presso la tua banca una carta di debito differito, ti informiamo che il tuo credito potrà essere ugualmente differito dalla tua banca anche se il rimborso è stato correttamente eseguito dai nostri servizi. Nell’ambito di una restituzione definitiva, le spese di spedizione (che hai pagato al momento in cui hai effettuato l’ordine) ti sono ugualmente rimborsate. Tuttavia, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Posso fare una richiesta di cambio tramite il negozio on line?: I cambi non sono, per il momento, possibili tramite il nostro negozio on line. Ti invitiamo quindi ad effettuare una restituzione definitiva al fine di essere rimborsato(a) e ad eseguire una nuova transazione. La messa in atto dei cambi è un progetto in fase di studio e speriamo di poter offrire questo servizio al più presto.
Posso cambiare in negozio un articolo comprato on line ?: Per qualsiasi richiesta di cambio in negozio, in seguito ad un acquisto sul nostro negozio on line, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite mail attraverso il modulo di contatto o tramite telefono allo +33 1 75 85 04 02. Infatti, ogni richiesta di cambio in negozio richiede il consenso preventivo del Servizio Clienti e del negozio in questione.

contatto

Servizio Clienti: Il servizio clienti è contattabile attraverso il modulo di contatto ovia telefono dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni feriali) dalle 9.30 alle 12.30 e 14.00 alle 17:30 al numero +33 1 75 85 04 02. Repetto accorda una particolare importanza alla fabbricazione dei suoi articoli. Tuttavia, se dovessi constatare la presenza di un difetto, la nostra Maison non esita ad assumersi le sue responsabilità. Ti invitiamo a contattare prioritariamente il negozio dove l’acquisto è stato effettuato, munito(a) di una prova d’acquisto (scontrino o estratto conto). Se non ne hai la possibilità, ti invitiamo a contattare rapidamente il Servizio Clienti inviando una mail attraverso il modulo di contatto contenente gli elementi che potranno facilitare il trattamento della tua domanda (foto e prova d’acquisto). Ti precisiamo che non possiamo coprire l’usura normale, i danni accidentali o causati dall’utilizzo di un solvente o un utilizzo anormale dell’articolo.
Ufficio Stampa: Puoi trovare le coordinate del nostro Ufficio Stampa sul nostro sito Internet.
Come inoltrare la propria candidatura per uno stage o un lavoro?: Puoi inoltrare la tua candidatura (CV e lettera motivazionale) tramite mail a: recrutement@repetto.com.
Come diventare un partner della Maison Repetto?: Ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Commerciale Francia.
Come aprire un negozio Repetto?: Ti invitiamo a consultare il nostro sito per conoscere le condizioni di affiliazione per aprire un negozio Repetto.
Dove posso trovare un negozio Repetto?: Ti invitiamo a consultare la pagina dedicata ai negozi e ai rivenditori Repetto sul nostro sito internet. Puoi accedere alle coordinate dei nostri punti vendita (indirizzo, numero di telefono e orari di apertura).
Come iscriversi alla newsletter della Maison Repetto ?: Per seguire l’attualità della nostra Maison, puoi in effetti iscriverti alla nostra newsletter riempiendo il formulario on line.
Come annullare l’iscrizione alla newsletter della Maison Repetto ?: Ti puoi disabbonare alla nostra newsletter in ogni momento con un clic. Il link di annullamento dell’iscrizione si trova nella parte bassa della pagina di ogni newsletter. In caso di difficoltà, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti via mail attraverso il modulo di contatto.
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