Desidera contattarci per un consiglio, in seguito a un acquisto effettuato in un negozio o nel negozio online ?
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- Stato della consegna
Solitamente l’ordine viene preparato e consegnato al nostro partner logistico in 48 ore, giorni lavorativi.
Follow-up via e-mail :
Quando il suo pacco lascia i nostri depositi, riceverà un’e-mail con un numero di tracking.
Facendo clic sul link potrà seguire lo stato dell’ordine direttamente sul sito dei nostri partner.
Follow-up a partire dall’account personale :
Può anche seguire il pacco collegandosi al suo account personale.
Nella rubrica “I miei ordini”, faccia clic sul link situato a fianco dello stato dell’ordine per visualizzare il numero di tracking.
- Effettuare il reso di un ordine
Se la taglia o il modello non la soddisfano, può effettuare il reso dell’ordine. Il reso può essere effettuato entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento dell’ordine collegandosi al proprio account personale per compilare il “Form di reso” e rinviarci il/gli articoli interessato/i. Saranno accettati solo gli articoli resi nuovi, non indossati o lavati e nella propria confezione originale.
Nella categoria “I miei ordini”, faccia clic sull’ordine relativo e poi su “Rendi questo prodotto” per l’articolo che desidera restituire. Una volta convalidata la sua richiesta di reso, riceverà un’e-mail con il “Form di reso” da stampare e completare prima di rinviarci il pacco.
Con riserva di accettazione degli articoli resi, Repetto Le rimborserà gli articoli al prezzo fatturato, spese di consegna incluse. Nell’ambito di un rimborso parziale di un ordine, le spese di consegna legate all’invio resteranno a suo carico.
Le spese di reso al nostro deposito resteranno a suo carico. Le consigliamo di rendere l’ordine secondo la modalità pacco celere e Le consigliamo di conservare la ricevuta del reso.
- Richiedere il cambio di un articolo
Cambio online :
La informiamo che la nostra Maison non effettua cambi online, ma solo rimborsi.
Se desidera cambiare un articolo, la invitiamo a procedere al reso e a trasmettere un nuovo ordine con la taglia o il modello desiderato. Consulti la sezione “Reso di un ordine”.
Cambio in negozio :
Ha la possibilità di recarsi direttamente in uno dei nostri negozi per procedere a un cambio di taglia o modello. Il cambio verrà accettato solo per gli articoli nuovi, non indossati e nella loro confezione originale, previa presentazione della fattura di acquisto e sarà possibile solo per un articolo di importo pari o superiore a quello reso. Prima di recarsi in negozio, Le consigliamo vivamente di contattare il negozio desiderato per assicurarsi che il modello cercato sia disponibile. Troverà l’elenco dei nostri negozi facendo clic qui. La preghiamo di notare che non potrà essere effettuato alcun rimborso in negozio.
- Seguire il mio reso e la mia richiesta di rimborso
Quando effettua il reso di un ordine, sono talvolta necessari 15 giorni a partire dal ricevimento del pacco affinché i nostri team effettuino il controllo qualità dei prodotti resi e il rimborso sulla carta di credito legata all’ordine. Per avere un tracciamento migliore del reso, Le raccomandiamo di procedere a un invio con pacco celere in modo tale da poter tracciare la spedizione al nostro deposito. Le ricordiamo che nell’ambito di un reso definitivo, le spese associate sono a carico del cliente.
Occorre notare che potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione interbancario aggiuntivo per il rimborso. Quest’ultimo varia a seconda delle banche e può richiedere fino a 2 settimane a partire dall’emissione del bonifico. Se la sua carta è ad addebito posticipato, anche l’accredito potrebbe essere posticipato.
Una volta che i nostri team avranno effettuato il rimborso, riceverà una notifica via e-mail.
Se non trova una risposta alla sua domanda, la invitiamo a consultare le nostre FAQ che raggruppano le risposte alle domande più frequenti.
Se non trova una risposta alla sua domanda, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.
Ci può contattare utilizzando il form qui sotto o telefonicamente al numero +33 (0)1 75 85 04 02.
Le risponderemo al più presto possibile.
